Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Merlinovo Psí království – www.psikralovstvi.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s uzavíráním kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu www.psikralovstvi.cz (dále jen „e-shop“).

1.2. Provozovatelem e-shopu a prodávajícím je:

Michal Kozák

• Sídlo: tř. Legií 1115, 768 61 Bystřice pod Hostýnem
• IČO: 71974547
• DIČ: CZ8009044406
• Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, evidovaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Bystřice pod Hostýnem, č. j. ŽÚ 810/2013 Po2
• E-mail: info@psikralovstvi.cz
• Telefon: +420 777 240 306
• Internetový obchod: https://www.psikralovstvi.cz

Adresa provozovny pro korespondenci, vracení zboží a reklamace je totožná s adresou sídla.

1.3. Obchodní podmínky jsou vydány zejména v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oběma ve znění pozdějších předpisů.

1.4. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavře s prodávajícím kupní smlouvu.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

Podnikatelem se pro účely těchto podmínek rozumí kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

1.5. Ustanovení určená spotřebitelům se použijí pouze na kupující, kteří mají postavení spotřebitele. Zákonná práva spotřebitelů nelze těmito obchodními podmínkami omezit ani vyloučit.

1.6. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná individuální ujednání, která prodávající a kupující výslovně sjednají, mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.7. Kupní smlouvy se uzavírají v českém jazyce. Zboží je nabízeno a dodáváno výhradně na území České republiky.

2. INFORMACE O ZBOŽÍ A JEHO NABÍDCE

2.1. E-shop nabízí zejména chovatelské potřeby, krmiva, pamlsky, oblečky, postroje, obojky, vodítka, pelíšky, hračky, doplňky a další zboží pro zvířata.

2.2. Hlavní vlastnosti, složení, rozměry, barevné varianty, způsob použití a další důležité informace o jednotlivých výrobcích jsou uvedeny v jejich produktových popisech, případně na obalech nebo v přiložené dokumentaci.

2.3. Fotografie výrobků jsou určeny k jejich co nejvěrnějšímu zobrazení. Barevné odstíny se mohou mírně lišit v závislosti na nastavení zobrazovacího zařízení. Tím není dotčena povinnost prodávajícího dodat zboží odpovídající uzavřené smlouvě.

2.4. Před zakoupením oblečku, postroje, obojku nebo jiného velikostně závislého výrobku doporučujeme kupujícímu pečlivě změřit zvíře a porovnat naměřené hodnoty s velikostní tabulkou příslušného výrobce.

Pomocné informace jsou zveřejněny také na stránce:

https://www.psikralovstvi.cz/nase-novinky/jak-spravne-zmerit-psa/

Samotná nevhodně zvolená velikost, pokud výrobek odpovídá svému popisu a rozměrům, nepředstavuje automaticky vadu zboží. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku tím není dotčeno.

2.5. Kupující je povinen používat výrobky v souladu s jejich určením a dodržovat bezpečnostní pokyny, návody, doporučené dávkování a podmínky skladování, jsou-li pro daný výrobek relevantní.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Kupní smlouva se uzavírá prostřednictvím internetového obchodu. Kupující může nakupovat s registrací i bez registrace uživatelského účtu.

3.2. Kupující vybírá požadované zboží, jeho množství a případné varianty a vkládá je do nákupního košíku.

3.3. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit vložené údaje, zejména druh a množství zboží, kontaktní údaje, doručovací adresu, způsob dopravy a způsob platby.

3.4. Před dokončením objednávky je kupujícímu zobrazena konečná cena objednávky včetně všech příslušných daní, poplatků a nákladů na dopravu.

3.5. Objednávka se odesílá prostřednictvím tlačítka označeného „Objednat s povinností platby“ nebo jiným stejně jednoznačným označením.

Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy a potvrzuje, že se před jejím odesláním mohl seznámit s obchodními podmínkami.

3.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky na e-mailovou adresu kupujícího, pokud z obsahu zprávy výslovně nevyplývá, že jde pouze o technické potvrzení jejího doručení.

3.7. Prodávající poskytne kupujícímu potvrzení uzavřené smlouvy v textové podobě, včetně jejího podstatného obsahu a obchodních podmínek účinných v době uzavření smlouvy. Spotřebiteli budou rovněž dostupné informace a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

3.8. Kupující je povinen uvést pravdivé, správné a úplné údaje potřebné pro vyřízení objednávky. Za následky nesprávných údajů, které prodávající nemohl rozumně zjistit nebo ovlivnit, odpovídá kupující v rozsahu stanoveném právními předpisy.

3.9. Poznámka připojená k objednávce představuje sdělení nebo návrh kupujícího. Pokud obsahuje požadavek na odchylku od standardních podmínek, stává se tato odchylka součástí smlouvy pouze po výslovném přijetí prodávajícím.

3.10. Prodávající může u konkrétního zboží předem stanovit maximální počet kusů na jednu objednávku, zejména u výprodejových nebo množstevně omezených nabídek.

3.11. Pokud je zboží nedostupné nebo nelze objednávku přijmout v požadované podobě, prodávající o tom kupujícího informuje a může mu nabídnout změnu objednávky nebo alternativní výrobek. Změna již uzavřené smlouvy vyžaduje souhlas obou stran.

3.12. V případě zcela zjevné chyby v ceně, kterou kupující mohl při obvyklé pozornosti rozpoznat, se posuzuje vznik a obsah kupní smlouvy podle příslušných ustanovení občanského zákoníku o omylu.

Za zjevnou chybu lze považovat zejména zcela neúměrnou cenu způsobenou technickou chybou nebo chybným zadáním číslice. Samotná skutečnost, že je cena výhodná nebo nižší než u jiných prodejců, zjevnou chybu automaticky nezakládá.

3.13. Prodávající nemůže bez zákonného nebo smluvního důvodu jednostranně zrušit již uzavřenou kupní smlouvu. Pokud nastane okolnost, která objektivně brání splnění smlouvy, postupují strany podle příslušných právních předpisů.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1. Registrací na e-shopu může kupující získat přístup ke svému uživatelskému účtu, který umožňuje zejména správu kontaktních údajů a přehled objednávek.

4.2. Kupující je povinen uvádět správné údaje a v případě změny je přiměřeně aktualizovat.

4.3. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen tyto údaje chránit před neoprávněným použitím.

Prodávající neodpovídá za následky zneužití účtu v rozsahu, v jakém byly způsobeny porušením povinností kupujícího. Tím není dotčena případná zákonná odpovědnost prodávajícího.

4.4. Kupující není oprávněn umožnit neoprávněné třetí osobě využívání svého účtu.

4.5. Prodávající může uživatelský účet po předchozím upozornění omezit nebo zrušit, zejména při závažném porušení podmínek nebo dlouhodobé nečinnosti. Tím nejsou dotčena práva vyplývající z již uzavřených smluv ani zákonné povinnosti související s uchováváním dokumentace.

4.6. Dostupnost účtu může být dočasně omezena z důvodu technické údržby nebo odstraňování provozních závad.

5. CENY ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1. Všechny ceny zboží jsou uváděny v českých korunách včetně DPH a všech povinných poplatků, které se k danému zboží vztahují.

5.2. Případné náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně před dokončením objednávky. Kupující je vždy seznámen s celkovou částkou, kterou má za objednávku zaplatit.

5.3. Pokud je u výrobku oznámena sleva z ceny, jsou informace o slevě uváděny podle zákona o ochraně spotřebitele, včetně nejnižší ceny, za kterou bylo zboží nabízeno v příslušném předchozím období, vyžaduje-li to zákon.

5.4. Kupní cena a případné náklady na dopravu se hradí předem, některým z bezhotovostních způsobů platby nabízených v objednávkovém procesu:

1. a) Bankovním převodem na účet prodávajícího, včetně platby pomocí QR kódu obsahujícího údaje potřebné k provedení bankovního převodu.
2. b) Online platbou prostřednictvím platební brány, zejména platební kartou nebo jinou elektronickou platební metodou dostupnou v nákupním košíku.

Aktuálně dostupné platební metody jsou vždy zobrazeny při dokončování objednávky.

5.5. Při bankovním převodu jsou platební údaje kupujícímu poskytnuty po odeslání objednávky a zpravidla také v potvrzovacím e-mailu. Kupní cena je splatná do 3 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.

5.6. Nebude-li objednávka uhrazena ve sjednané lhůtě, může prodávající kupujícího vyzvat k zaplacení a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu. Po jejím marném uplynutí může prodávající od kupní smlouvy odstoupit.

5.7. Při bankovním převodu se kupní cena považuje za uhrazenou připsáním celé příslušné částky na účet prodávajícího. U plateb přes platební bránu se úhrada řídí potvrzením o úspěšném provedení platební transakce.

5.8. Objednané zboží je odesíláno nebo připravováno k osobnímu převzetí až po potvrzení úhrady celé kupní ceny.

5.9. Při osobním odběru je zboží předáváno pouze na základě již uhrazené objednávky. Na místě převzetí se žádné platby neprovádějí.

5.10. Daňový doklad je vystavován v elektronické podobě a zasílán na e-mailovou adresu kupujícího. Na žádost kupujícího lze dohodnout jiný vhodný způsob jeho předání.

5.11. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po úplném zaplacení kupní ceny a převzetí zboží.

6. DOPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1. Prodávající doručuje zboží výhradně na území České republiky.

6.2. Kupující si může zvolit některý z aktuálně nabízených způsobů doručení, zejména:

1. a) doručení prostřednictvím dopravních společností na uvedenou adresu,
2. b) doručení do výdejních míst nebo výdejních boxů, pokud to rozměry a povaha zásilky umožňují,
3. c) osobní odběr na provozovně prodávajícího na adrese tř. Legií 1115, Bystřice pod Hostýnem.

6.3. Osobní odběr je možný pouze po oznámení prodávajícího, že je objednávka připravena k převzetí, a po předchozí dohodě o termínu odběru. Provozovna není běžnou maloobchodní prodejnou s pravidelnou otevírací dobou pro veřejnost.

6.4. Dostupné způsoby dopravy, jejich ceny a případná hmotnostní či rozměrová omezení jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

6.5. Pokud je u objednávky nabízena doprava zdarma, platí pouze při splnění zveřejněných podmínek příslušné nabídky. U nadrozměrného, nadměrně těžkého nebo jinak specifického zboží mohou být určité způsoby dopravy či nabídky dopravy zdarma nedostupné. Tato omezení musí být kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

6.6. Předpokládaná doba expedice závisí na dostupnosti zboží. Zboží označené jako dostupné skladem prodávající zpravidla expeduje v nejkratším možném termínu, obvykle do 3 pracovních dnů od potvrzení úhrady.

Dostupnost u dodavatele nemusí znamenat fyzickou dostupnost na vlastním skladu prodávajícího. Očekávaný termín dodání se řídí informací uvedenou u výrobku a v potvrzené objednávce.

6.7. Není-li sjednána jiná doba dodání, dodá prodávající spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, za předpokladu poskytnutí potřebné součinnosti kupujícím.

6.8. Pokud nebude možné dodržet sjednaný termín dodání, prodávající o tom kupujícího informuje. V případě prodlení s dodáním má spotřebitel práva vyplývající zejména z § 2159a občanského zákoníku, včetně možnosti odstoupit od smlouvy po marném uplynutí přiměřené dodatečné lhůty, popřípadě bez jejího poskytnutí v zákonem stanovených případech.

6.9. Pokud nelze objednávku doručit zvoleným dopravcem, může prodávající po dohodě s kupujícím zajistit odpovídající způsob doručení bez navýšení sjednaných nákladů. Změna nesmí vést k podstatnému zhoršení sjednaných podmínek bez souhlasu kupujícího.

6.10. Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat její obal a případné viditelné poškození bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a prodávajícímu.

Kupující může odmítnout převzetí zásilky, která vykazuje zjevné známky závažného poškození nebo neoprávněné manipulace.

Neprovedení kontroly při převzetí ani neoznámení poškození bezprostředně dopravci samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.

6.11. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele zpravidla jeho převzetím. Zvolí-li spotřebitel vlastního dopravce, kterého prodávající nenabízel, řídí se okamžik přechodu nebezpečí škody příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

6.12. Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost k převzetí řádně dodaného zboží. Samotné nepřevzetí zásilky nepředstavuje odstoupení od kupní smlouvy.

Vzniknou-li prodávajícímu v důsledku bezdůvodného nepřevzetí zásilky nebo nesprávně uvedených doručovacích údajů účelně vynaložené dodatečné náklady, může požadovat jejich náhradu v rozsahu stanoveném zákonem. Náklady musí být přiměřené a prokazatelné.

6.13. Při opakovaném doručení z důvodů na straně kupujícího se strany mohou dohodnout na úhradě skutečných dodatečných nákladů před novým odesláním zásilky.

6.14. Odstoupí-li některá ze stran platně od smlouvy, vypořádají se vzájemná plnění a případné další zákonné nároky podle příslušných právních předpisů.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

7.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí odpovídá uzavřené kupní smlouvě a požadavkům stanoveným občanským zákoníkem.

Zboží musí zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem, být vhodné k ujednanému či obvyklému účelu a být dodáno s příslušenstvím a potřebnými pokyny.

7.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon pro konkrétní případ jinak.

Toto pravidlo neznamená záruku neomezené životnosti nebo použitelnosti výrobku. Při posuzování vady se přihlíží také k povaze výrobku, jeho obvyklé životnosti, správnému způsobu použití a skladování.

7.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

7.4. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým používáním, poškození způsobené nesprávným zacházením, mechanickým poškozením zaviněným kupujícím nebo jinou okolností, za kterou prodávající podle právních předpisů neodpovídá.

U zboží určeného pro zvířata se při posuzování vady přihlíží také k účelu výrobku, jeho materiálu, způsobu používání a obvyklému namáhání.

7.5. Reklamaci lze uplatnit zejména:

• e-mailem na info@psikralovstvi.cz,
• písemně na adrese tř. Legií 1115, 768 61 Bystřice pod Hostýnem,
• osobně v provozovně v rozsahu a způsobem stanoveným zákonem.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme nejprve zaslat popis vady, fotografie výrobku a číslo objednávky.

Použití reklamačního formuláře není povinné.

7.6. Kupující při uplatnění reklamace uvede, v čem spatřuje vadu, a sdělí požadovaný způsob jejího vyřízení. Prodávající může požádat o doložení nákupu a součinnost nezbytnou k posouzení vady.

Předložení původního obalu ani konkrétního formuláře není podmínkou uplatnění reklamace.

7.7. Kupující umožní prodávajícímu přezkoumání vytýkané vady, je-li to vzhledem k povaze zboží možné a přiměřené. Konkrétní postup předání výrobku lze předem dohodnout.

7.8. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

7.9. Prodávající může odmítnout odstranit vadu, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné podle zákonných kritérií.

7.10. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:

1. a) prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
2. b) se vada projeví opakovaně,
3. c) je vada podstatným porušením kupní smlouvy,
4. d) je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, ledaže prodávající prokáže opak.

7.11. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje potřebné pro informování o výsledku.

7.12. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

K řádnému vyřízení reklamace je kupující povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání výrobku.

7.13. Po marném uplynutí zákonné či dohodnuté lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.14. O výsledku reklamace prodávající spotřebitele informuje a vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

7.15. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění.

Prodávající může požadovat doložení těchto nákladů. Jejich výše musí odpovídat účelnému a přiměřenému postupu.

7.16. Náklady spojené s odstraněním vady nese prodávající v rozsahu stanoveném zákonem. Při výměně vadného výrobku za nový hradí prodávající také náklady potřebné k převzetí původního výrobku.

7.17. Poskytuje-li výrobce nebo prodávající nad rámec zákonných práv dobrovolnou záruku za jakost, jsou její konkrétní podmínky uvedeny v příslušném záručním prohlášení nebo v nabídce výrobku. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

7.18. Kupující jednající v rámci podnikatelské činnosti je povinen zboží podle možností co nejdříve po převzetí prohlédnout a vady oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit. U skrytých vad platí lhůty a podmínky stanovené občanským zákoníkem.

Na reklamace kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se nepoužije zvláštní třicetidenní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele.

8. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

8.1. Spotřebitel má při uzavření kupní smlouvy prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se nejedná o některou ze zákonných výjimek.

8.2. U koupě zboží končí lhůta pro odstoupení uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

V případě několika samostatně dodávaných kusů nebo částí se lhůta počítá od převzetí posledního kusu či části. U smlouvy o pravidelných dodávkách zboží po sjednanou dobu se počítá od převzetí první dodávky.

8.3. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy i před převzetím objednaného zboží.

8.4. Odstoupení lze učinit jednoznačným prohlášením zaslaným zejména:

• na e-mail info@psikralovstvi.cz,
• písemně na adresu tř. Legií 1115, 768 61 Bystřice pod Hostýnem.

Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy zveřejněný na e-shopu v části „VRÁCENÍ a VÝMĚNA zboží, ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY“.

Použití tohoto formuláře není povinné.

8.5. K dodržení lhůty postačuje, pokud spotřebitel odešle jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

8.6. Spotřebitel zašle nebo předá zboží zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží před jejím uplynutím odešle.

8.7. Zboží se vrací na adresu:

Michal Kozák – Psí království
tř. Legií 1115
768 61 Bystřice pod Hostýnem

Zásilku doporučujeme řádně zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jejímu poškození.

Pro zajištění bezproblémového převzetí žádáme kupující, aby zboží zasílali přímo na uvedenou adresu. Doručení do výdejního místa nebo samoobslužného boxu není možné.

8.8. Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nese spotřebitel. Pokud zboží vzhledem ke své povaze nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, musí být informace o předpokládaných nákladech na jeho vrácení poskytnuta spotřebiteli před uzavřením smlouvy.

8.9. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně příslušných nákladů na původní dodání zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, než byl nejlevnější nabízený běžný způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze do výše tohoto nejlevnějšího způsobu.

8.10. Peněžní prostředky budou vráceny stejným platebním prostředkem, který spotřebitel použil při původní transakci, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

8.11. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

8.12. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Rozsah přiměřeného vyzkoušení odpovídá způsobu, jakým by se spotřebitel mohl s výrobkem seznámit v běžné kamenné prodejně.

8.13. U oblečků, postrojů, obojků, pelíšků a dalších chovatelských potřeb se za zacházení přesahující nezbytné vyzkoušení může podle okolností považovat zejména:

• používání výrobku při venkovních procházkách nebo jiných běžných aktivitách zvířete,
• výrazné znečištění zeminou, blátem nebo jinými nečistotami,
• přítomnost většího množství zvířecích chlupů, které vyžaduje nadstandardní odstranění,
• zápach, známky opotřebení, oděrky nebo mechanické poškození,
• praní, úprava či jiné zásahy měnící původní stav nebo vlastnosti výrobku.

Tyto okolnosti samy o sobě automaticky neruší právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, mohou však být důvodem ke snížení hodnoty vráceného zboží.

8.14. Pokud vrácené zboží vykazuje snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nezbytného vyzkoušení, může prodávající požadovat přiměřenou náhradu odpovídající skutečnému snížení hodnoty.

Výše náhrady se posuzuje individuálně podle konkrétního stavu výrobku, charakteru znečištění, opotřebení, možnosti uvedení výrobku do odpovídajícího stavu a jeho zbývající hodnoty.

Prodávající je oprávněn stav vráceného zboží zdokumentovat a případnou pohledávku na náhradu snížení hodnoty za splnění zákonných podmínek započíst proti pohledávce spotřebitele na vrácení kupní ceny.

Neúčtují se žádné automatické paušální sankce za samotné odstoupení od smlouvy.

8.15. Doporučujeme vracet zboží čisté, kompletní, s příslušenstvím a pokud možno v původním obalu. Nepřítomnost původního obalu nebo odstranění běžných visaček samo o sobě neznamená ztrátu zákonného práva odstoupit od smlouvy.

8.16. V případě částečného odstoupení od smlouvy se vrací kupní cena odpovídající vrácenému zboží. Vypořádání případných nákladů na dodání a podmíněných slev se řídí konkrétními okolnostmi objednávky a platnými právními předpisy.

8.17. Jestliže byl při nákupu poskytnut bezplatný dárek, jehož poskytnutí bylo podmíněno koupí konkrétního zboží nebo splněním předem sdělených podmínek akce, může při odstoupení od příslušné kupní smlouvy zaniknout také nárok na ponechání dárku.

V takovém případě je spotřebitel povinen dárek vrátit, pokud byly tyto podmínky součástí příslušné nabídky a smluvního ujednání.

8.18. Právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u:

1. a) zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, například identifikační známky s individuálním rytím podle zadání kupujícího,
2. b) zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, pokud konkrétní výrobek splňuje zákonné podmínky této výjimky,
3. c) zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel zapečetění porušil, jsou-li splněny zákonné předpoklady,
4. d) dalších případů výslovně stanovených občanským zákoníkem.

Pouhé otevření běžného obalu nebo vyzkoušení výrobku automaticky neznamená, že jde o zákonnou výjimku.

8.19. Pokud prodávající spotřebitele řádně nepoučí o právu odstoupit od smlouvy, uplatní se zákonná pravidla o prodloužení lhůty pro odstoupení.

8.20. Od 1. ledna 2027 bude spotřebiteli v případech stanovených zákonem umožněno odstoupit od smlouvy také prostřednictvím elektronického tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v e-shopu, dostupného na stránce věnované vracení a výměně zboží.

Po odeslání prohlášení o odstoupení tímto způsobem obdrží spotřebitel bez zbytečného odkladu elektronické potvrzení obsahující předepsané údaje včetně data a času odeslání odstoupení.

Tato možnost nenahrazuje ostatní zákonem přípustné způsoby odstoupení od smlouvy.

9. DOBROVOLNÁ VÝMĚNA ZBOŽÍ

9.1. Prodávající může kupujícímu po individuální dohodě umožnit výměnu zakoupeného zboží za jinou velikost, barvu nebo jiný výrobek.

9.2. Dobrovolná výměna zboží není totožná se zákonným právem spotřebitele odstoupit od smlouvy ani s právy z vadného plnění. Tato zákonná práva zůstávají nedotčena.

9.3. Podmínky konkrétní výměny, zejména dostupnost požadovaného zboží, případný cenový rozdíl a náklady na dopravu, se dohodnou před jejím provedením.

9.4. Doporučujeme předem kontaktovat prodávajícího na e-mailu info@psikralovstvi.cz a uvést číslo původní objednávky a požadovanou změnu.

9.5. Výměnou ani individuální dohodou nesmí být omezena nebo vyloučena zákonná práva spotřebitele.

10. DÁRKOVÉ POUKAZY

10.1. Dárkovým poukazem se rozumí poukaz zakoupený za úplatu, který opravňuje jeho držitele k úhradě zboží v e-shopu do výše jeho disponibilní hodnoty a za předem stanovených podmínek.

10.2. Dárkové poukazy jsou poskytovány v elektronické podobě. Podrobnosti o hodnotě, způsobu použití a době platnosti jsou uvedeny u konkrétního poukazu a v podmínkách jeho nabídky.

10.3. Dárkový poukaz lze uplatnit při objednávce prostřednictvím nákupního košíku zadáním příslušného kódu do určeného pole.

10.4. Při jedné objednávce lze uplatnit pouze takový počet poukazů, jaký umožňují předem zveřejněné podmínky a technické nastavení e-shopu. Poukazy nelze kombinovat s jinými slevovými kódy, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

10.5. Pokud je hodnota objednaného zboží vyšší než disponibilní hodnota poukazu, kupující doplatí rozdíl některým z nabízených způsobů úhrady.

10.6. Pokud je hodnota objednaného zboží nižší než disponibilní hodnota zaplaceného dárkového poukazu, zůstává nevyčerpaná hodnota k dispozici po zbývající dobu jeho platnosti. Není-li technicky možné původní kód opakovaně použít, prodávající zajistí na žádost oprávněného držitele odpovídající náhradní kód na nevyčerpanou část hodnoty.

10.7. Poukaz nelze po zakoupení jednostranně požadovat vyplatit v penězích namísto jeho použití, tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy, pokud se na zakoupení poukazu vztahuje.

10.8. V případě odstoupení od kupní smlouvy, při které byl zakoupený dárkový poukaz použit jako prostředek úhrady, se příslušná hodnota použitá z poukazu obnoví nebo poskytne formou náhradního poukazu, pokud se strany v souladu se zákonem nedohodnou jinak.

Část kupní ceny uhrazená jiným platebním prostředkem se vrací podle zákonných pravidel pro odstoupení od smlouvy.

10.9. V případě ztráty nebo neoprávněného použití kódu kontaktuje držitel poukazu bez zbytečného odkladu prodávajícího. Je-li to technicky a právně možné, prodávající zajistí jeho zablokování a další přiměřený postup.

10.10. Po uplynutí řádně sjednané a předem oznámené doby platnosti nelze poukaz dále uplatnit, pokud se strany nedohodnou jinak nebo nevyplývá-li jiný postup ze zákona.

10.11. Prodávající může odmítnout uplatnění poukazu, u něhož je prokázáno, že je padělaný, neoprávněně pozměněný, již vyčerpaný nebo neplatný.

11. SLEVOVÉ KÓDY, AKCE A DÁRKY

11.1. Slevovým kódem se rozumí zvýhodnění poskytnuté bez samostatné úplaty, zejména v rámci marketingových akcí, věrnostních programů nebo individuálních nabídek.

11.2. Každý slevový kód může mít stanovenou dobu platnosti, výši slevy, okruh výrobků, minimální hodnotu objednávky nebo jiné předem oznámené podmínky.

11.3. Slevový kód se zadává před odesláním objednávky. Jeho zpětné použití u již uzavřené kupní smlouvy není nárokové, pokud se strany nedohodnou jinak.

11.4. Slevové kódy nelze kombinovat s dalšími slevovými kódy nebo akcemi, pokud pravidla konkrétní nabídky nestanoví jinak.

11.5. V případě odstoupení od smlouvy se kupujícímu vrací skutečně uhrazená částka odpovídající vracenému zboží a další plnění, na která má podle zákona nárok.

Bezplatně poskytnutá sleva sama o sobě nepředstavuje peněžní nárok.

11.6. Podmínky akcí zahrnujících bezplatný dárek, bonusové zboží nebo jinou výhodu jsou kupujícímu sděleny před dokončením objednávky.

11.7. Prodávající je oprávněn ukončit nebo změnit marketingovou akci pro budoucí objednávky. Tím nejsou dotčena práva z již uzavřených kupních smluv.

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A OBCHODNÍ SDĚLENÍ

12.1. Při provozování e-shopu dochází ke zpracování osobních údajů v rozsahu nezbytném zejména pro uzavření a plnění kupních smluv, vedení uživatelských účtů, plnění zákonných povinností a oprávněné obchodní účely.

12.2. Podrobné informace o rozsahu, účelu, právních základech a době zpracování osobních údajů, stejně jako o právech subjektů údajů, jsou uvedeny v samostatném dokumentu:

https://www.psikralovstvi.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/

12.3. Zasílání obchodních sdělení se řídí příslušnými právními předpisy. Příjemce má možnost se z jejich zasílání odhlásit způsobem uvedeným v obchodním sdělení.

12.4. Používání souborů cookies a obdobných technologií se řídí samostatnými informacemi zveřejněnými na e-shopu a příslušným nastavením souhlasů.

13. HODNOCENÍ A ZÁKAZNICKÉ RECENZE

13.1. Na e-shopu mohou být zveřejňována zákaznická hodnocení výrobků nebo zkušenosti s nákupem.

13.2. Informace o tom, zda a jakým způsobem prodávající ověřuje, že recenze pocházejí od skutečných zákazníků, jsou uvedeny na samostatné stránce:

https://www.psikralovstvi.cz/zpusob-overovani-recenzi/

13.3. Prodávající zajišťuje, aby informace o způsobu ověřování recenzí odpovídaly skutečně používaným postupům a aby prezentace zákaznických hodnocení nebyla klamavá.

13.4. Hodnocení mohou být moderována v nezbytném rozsahu, zejména při výskytu protiprávního obsahu, spamu nebo obsahu porušujícího zveřejněná pravidla. Samotné negativní hodnocení není důvodem k jeho odstranění.

14. BEZPEČNOST VÝROBKŮ

14.1. Prodávající při uvádění a dodávání výrobků na trh dodržuje příslušné požadavky na jejich bezpečnost, označování a poskytování informací podle právních předpisů České republiky a Evropské unie.

14.2. Na výrobky spadající do působnosti nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR) se vztahují požadavky tohoto nařízení.

14.3. Na výrobky, které jsou z působnosti GPSR vyňaty nebo pro které platí zvláštní právní předpisy, zejména krmiva a veterinární léčivé přípravky, se uplatní příslušné zvláštní právní úpravy.

14.4. Kupující je povinen respektovat pokyny pro bezpečné použití výrobků, doporučené dávkování, případná věková nebo hmotnostní omezení zvířete a další relevantní upozornění.

14.5. Dotazy k bezpečnosti výrobků a upozornění na případné nebezpečné výrobky lze zasílat na info@psikralovstvi.cz.

15. STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

15.1. Stížnosti a podněty kupujících vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@psikralovstvi.cz nebo na své korespondenční adrese.

15.2. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

15.3. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 00020869

Web: https://www.coi.cz
Mimosoudní řešení sporů: https://adr.coi.cz

15.4. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu se podává za podmínek stanovených zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

15.5. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, případně další příslušné kontrolní orgány podle charakteru výrobků a předmětu kontroly.

15.6. Prodávající není vázán žádným dobrovolným kodexem chování, pokud u konkrétní nabídky výslovně neuvede jinak.

16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

16.1. Právní vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy se řídí právním řádem České republiky.

Pokud by smluvní vztah obsahoval mezinárodní prvek, nejsou tímto ustanovením dotčena kogentní práva spotřebitele vyplývající z příslušných pravidel mezinárodního práva soukromého.

16.2. Prodávající může tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Nové znění se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti, nedohodnou-li se strany v souladu se zákonem jinak.

16.3. Pro již uzavřené kupní smlouvy platí znění obchodních podmínek účinné v době jejich uzavření.

16.4. Kupní smlouvy a související dokumentace jsou archivovány v elektronické podobě po dobu potřebnou ke splnění zákonných povinností a ochraně oprávněných práv prodávajícího.

Uzavřená smlouva není kupujícímu automaticky zpřístupněna v interním archivu prodávajícího. Kupující však obdrží potvrzení objednávky a obchodní podmínky v textové podobě, aby je mohl uchovat.

16.5. Smluvní strany mohou komunikovat zejména elektronickou poštou. Pro doručování se používají kontaktní údaje sdělené při objednávce nebo následně aktualizované. Účinnost právních jednání a jejich doručení se řídí příslušnými právními předpisy.

16.6. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to samo o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud z povahy věci nebo právních předpisů nevyplývá jinak.

16.7. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nemá za účel omezit nebo vyloučit práva spotřebitelů, která nelze podle právních předpisů smluvně omezit.

16.8. Součástí informací poskytovaných kupujícím před uzavřením kupní smlouvy jsou také informace o hlavních vlastnostech zboží, jeho ceně, nákladech na dopravu, způsobu platby, případných omezeních dodání a zákonných právech z vadného plnění a odstoupení od smlouvy.

16.9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a reklamační formulář jsou dostupné prostřednictvím internetového obchodu www.psikralovstvi.cz.

16.10. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetovém obchodě www.psikralovstvi.cz.

Merlinovo Psí království – Michal Kozák
Bystřice pod Hostýnem
Verze připravená podle právního stavu k 11. listopadu 2026.